رضا الزبائن على خدمة النقل الجوي

لشهب, يسرى; كواشي, أمال

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/13738

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	لشهب, يسرى	-
dc.contributor.author	كواشي, أمال	-
dc.date.accessioned	2023-11-13T08:17:59Z	-
dc.date.available	2023-11-13T08:17:59Z	-
dc.date.issued	2023-06	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/13738	-
dc.description	This study aimed to analyze and determine the impact of the quality of air transport service on customer satisfaction in order to gain their trust, maintain existing ones, and attract new customers. To achieve the objectives of the study, a sample of 50 customers of the Air Algerie company at Oran airport was selected from the study population, and we retrieved 40 questionnaires that could be processed using the spss .v26 program The study concluded that each dimension of the quality of air transport service has an impact on customer satisfaction, as well as the majority of customers have confidence in the company. The results of the study concluded that the quality of air transport service has a positive impact on customer satisfaction for Air Algerie, and this effect is due to the effect of (reliability, responsiveness, tangibility, safety, empathy) on customer satisfaction for Air Algerie. Based on the results reached, a set of recommendations were presented to Air Algérie.	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة الى تحليل وتحديد أثرجودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن بغرض كسب ثقتهم والمحافظة على الحالين وجذب زبائن جدد . ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم إختيار عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 50 زبون المتعاملين مع شركة الخطوط الجوية الجزائرية بمطار وهران ، وقمنا باسترجاع 40 إستبيان قابل للمعالجة باستخدام برنامج spss.v26. وقد توصلت الدراسة إلى أن كل بعد من أبعاد جودة خدمة النقل الجوي لها تأثير على رضا الزبون وكذلك غالبية الزبائن لديهم ثقة تجاه الشركة . توصلت نتائج الدراسة أن لجودة خدمة النقل الجوي أثر موجب على رضا الزبون للخطوط الجوية الجزائرية، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير ( الإعتمادية ، الإستجابة، الملموسية ، الأمان ، التعاطف ) على رضا الزبائن للخطوط الجوية الجزائرية . وإنطلاقا من النتائج المتوصل إليها تم تقديم مجموعة التوصيات للخطوط الجوية الجزائرية	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون-تيارت	en_US
dc.subject	جودة الخدمات	en_US
dc.subject	النقل الجوي	en_US
dc.subject	رضا الزبائن	en_US
dc.subject	الخطوط الجوية الجزائرية	en_US
dc.title	رضا الزبائن على خدمة النقل الجوي	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2023.91.pdf		2,12 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé